Una de las acciones de Marketing Online que más engagement tienen entre los contactos de un marca es el mailing. Denostada en ocasiones, aplaudida en otras, lo cierto es que se trata de una acción que debe ser integrada en nuestra estrategia de marketing online.
¡Vade retro Spam!
A lo largo de los últimos 15 años, el mailing pasó de ser la quintaesencia del marketing relacional, a una molestia presente en todos los inbox (que conste que decidí evitar el término “bandeja de entrada” para rejuvenecer unos años…)
Su uso excesivo (newsletters semanales, muy comerciales y sin segmentar en lo más mínimo, desencadenó en una percepción del usuario de que todo emailing era spam.
Con la mejora de los procesos de detección de spam de los gestores de correos, las leyes de protección de datos, y el cuidado de las empresas en sus mensajes y comunicaciones (ante la avalancha de Unsubscribes en cada envío), ha sobrevenido un renacer del mailing.
Ahora está limitada a los propios contactos, quienes reciben contenido de calidad y verdaderamente relevante a sus intereses. El emailing está instalado ahora en ese sitio reservado a los clásicos, a los rockeros que nunca mueren.
El emailing es una excelente acción para acercarnos a nuestros clientes y potenciales.
Mucho más que “enviar un email”
La propia campaña de emailing, debe estar circunscrita en una campaña global (“Navidad”, “Lanzamiento del producto XY”, “Boletines mensuales”, etc. y compartir sus objetivos y propósitos.
Estas son algunas cosas que se pueden conseguir con un mailing.
- Objetivos directos de la campaña (venta, información, descarga de contenido, etc.).
- Mejorar la imagen de marca.
- Interactuar con tus potenciales clientes.
- Incentivar que los clientes (o potenciales) vuelvan a visitar tu web.
- Conseguirmás contactos/clientes con campañas de referenciación.
¿Podemos hacer una campaña de emailing?
Ya tenemos claro que el emailing es una acción idónea dentro de nuestra campaña, ahora veremos si la empresa cuenta con los requisitos mínimos para hacerla. Si no es así, lo mejor es no gastar tiempo y dinero hasta no contar con ellos.
- Una base de datos propia.
- Con permisos para enviar comunicaciones. Además de que lo contrario sería ilegal, esta es la gran diferencia con hacer spam.
- Actualizada. ¿confiamos en esos datos? Quizá necesitemos hacerle una limpieza previa.
- Segmentada de acuerdo a los objetivos de campaña.
- Plantilla propia o capacidad para diseñarla.
- Proveedor de email Marketing propio o contratado: Sendinblue, YMLP, Mailchimp, Mail Relay….
- Pronto haré un repaso de las que he usado y mis preferencias.
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Los pasos de una campaña
Los pasos para una campaña de emailing serán (salvo excepciones) estos:
- Marcar los objetivos
- Definir segmentos
- Crear contenido
- Hacer seguimiento
- Revisar informes (del propio proveedor de Analytics).
- Extraer conocimiento para la próxima acción.
Conclusión
Como conclusión, decir que el emailing es una excelente acción para acercarnos a nuestros clientes y potenciales. Es económica y representa una forma muy efectiva de fortalecer y crear nuevos lazos, emocionales y comerciales, con ellos.
Con una planificación acertada, siempre tendrá un retorno positivo, sea cual sea el tamaño de la empresa.
